常 见 问 题

欧 能 公 司 简 介

欧能公司是一家私人所有的澳大利亚公司,在墨尔本设有总部和客户服务中心,在悉尼和布里斯班设有办事处。我们自豪地成为多单元公寓开发项目楼宇内解决方案的行业领先者,我们的核心业务是嵌入式电力网络。

 

我们在澳大利亚东部运营越来越多的嵌入式网络。

 

更多信息请访问‘关于我们’页面。

什 么 是 “嵌 入 式”网 络 ?

简单地说,嵌入式网络是可以让我们批量购买电力并分发给居民的电力基础设施。这种基础设施的主要好处是,它使我们将大宗购买的预先费用节省让渡给居民。

更多信息请访问‘关于我们’页面。

“嵌 入 式”网 络 有 什 么 好 处 ?

那么有什么好处呢?

•前期电费节约*            

•无锁定合同            

•没有连接费、信用卡费或滞纳金            

•我们在您搬入新公寓的时候,为您留灯*            

•仪表是读取的,而不是估计的*            

•熟悉您特定公寓楼的澳大利亚客户服务团队            

*节约费用是相对比主要零售商的固定收费的预先费用。*我们提供距第一个成交日提前最长一个月的电费。*不可预见的事件可能会影响到我们的预先生成实际读数。

我 有 权 选 择 自 己 的 电 力 零 售 商 吗 ?

有,电力和天然气顾客都能够选择自己的能源零售商。

我 多 久 能 从 “欧 能”公 司 接 到 一 次 账 单 ?

欧能公司按标准安排每1个月发一次帐单。

我 怎样 查 询 电 费 ?

您可以在最近一期的账单上显著位置找到应付电费。如果您需要帮助,请打电话1300 49 40 80或发邮件到info@ocenergy.com.au。请说(注)明您的地址和账户信息。

我 怎 样 付 账 单 ?

欧能公司提供灵活多样的付费方式:

信用卡:网上付费或拨打电话1300 49 40 80

电子转账(BPAY

您可选择亲临欧能公司办公室缴费:Level 6, 566 St Kilda Road Melbourne VIC 3004

直接转账:应付款项将从您指定的账户上划走

邮寄:将您的支票或汇票(注明收款人:OC Energy Pty Ltd)连同交款单一同邮寄到:OC Energy Pty Ltd, PO Box 7285, Melbourne VIC 3004

如果您对上述付款方式有任何疑问,请拨打欧能公司客服电话:1300 49 40 80

如 果 电 力 供 应 出 现 中 断 我 该 怎 么 办 ?

如 果 电 力   供 应 出   现 中 断 我 该 怎 么 办 ?

电力供应商应尽全力避免发生供电中断的现象,但是总有影响电力供应的不可抗力发生, 比如暴风雨、酷热或者局部地区电力维护工作。

您首先应该检查一下停电是否只影响您一个单元。您的邻居有电力供应吗?物业的公共区域有电吗?如果只有您的单元电力供应中断,请检查配电板上的所有开关都在“on”的位置上,或者向您中意的电工寻求帮助。

如果电力中断蔓延到附近的物业,您应该联系所在地区的电力分销商查询详情。

如 果 我 搬 家 了 怎 么 办 ?

请及时通知我们您打算搬家的日期。您可以点击上面的move out键,然后填写中断服务申请单Disconnection Form),并返还给我们。在搬家前您必须提供给我们一个有效邮寄地址,我们将安排一次读表,并把最后一次账单发给您。

生命支持

如果您的住所里有人使用生命支持设备,您必须向我们注册,您需要拨打我们的电话1300 49 40 80来注册。您需要向我们提供注册医生填写的生命支持证书。注册完成后,如有任何计划的停电,我们都将通知您。由于我们无法控制的意外事件可能会导致意外停电,因此请务必制定详细的应急计划。如果您不注册,我们将无法在发生电源中断或故障的情况下(如有可能)向您提供实用的建议。请确保更新您的电话联系方式,并且当您的住所不再需要生命支持设备时,您必须告知我们。

我 是 否 有 资 格 获 得 电 费 优 惠 ?

根据您个人情况,您可能有资格获得电费打折优惠。只要持有有效的、由人力服务部颁发的Pensioner Card, Healthcare Card 或者Goldcard的消费者都可获得打折优惠。

欲申领电费优惠,您需要向人力服务部(Department of Human Services)递交Non-Mains Energy Concession Form。此表格可从下面的网站获得:www.dhs.vic.gov.au

发现很难继续付账单?

欧能公司有一个‘困难计划’来支持您度过困难时期。‘困难’是指顾客在规定的时间内,有意愿但没有能力支付的情况。换言之,我们的困难计划旨在帮助那些想要支付能源账单、但无论什么原因无法支付的顾客。

 

请下载我们困难计划的简要格式或完整版本,了解更多细节。

 

Service fee schedule

For our full Service fee schedule please visit out Service fee schedule page

 

联 系 方 式

住宅咨询

请联系我们的澳大利亚的团队,澳洲东部时间星期一到星期五早上8:30至下午5:30

1300 49 40 48

或在任何时候发电邮至:info@ocenergy.com.au

 

企业服务

请联系我们的解决方案专家,电邮是:solutions@ocenergy.com.au

 

紧急服务

只有在生命或财产有危险的情况下才拨打紧急服务电话。000

 

其他联络服务

口译服务请联系:131 450

如果您有听力或语言障碍,请拨打133 677通过全国中继服务与我们联系。

 

不联系名单

欧能公司保持一个不联系名单,如果您不希望欧能公司为营销目的联系您,请让我们将您记为‘不联系’顾客。

如果您想让我们记录您为‘不联系’顾客,请通过电子邮件联系我们: info@ocenergy.com.au

或者拨打我们的客户服务团队电话1300 49 40 48